Términos y condiciones
INTRODUCCIÓN
Los presentes términos y condiciones de Hause Travel Agency tienen como objetivo dar a conocer a nuestros clientes las condiciones generales de contratación bajo las cuales se presta el servicio de reservación de paquetes de viaje.
Con el fin de mejorar el servicio proporcionado a nuestros clientes, Hause Travel Agency podrá cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones ya sea parcial o totalmente, siendo aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web https://coretulum-hausetravel.com (el “Sitio en Internet”) al momento de la prestación del Servicio. No obstante a lo anterior, en aquellos casos en los que la modificación a los Términos y Condiciones pudiera causar una afectación al cliente relacionada con la prestación del Servicio, Hause Travel Agency le notificará a dicho cliente la modificación en los Términos y Condiciones a través del Sitio en Internet https://coretulum-hausetravel.com, así como a través de uno de los medios de contacto que el cliente hubiera designado al momento de realizar su reservación.
Sin importar que existan modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, Hause Travel Agency respetará las condiciones vigentes al momento en el que se haya realizado el pago de la Reservación contratada por el cliente, salvo los casos y con las excepciones establecidas en la legislación aplicable.
Los títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.
DEFINICIONES
Agencia– Empresa dedicada a gestionar asuntos o prestar determinados servicios.
Cliente, comprador principal.- Significa el consumidor, entidad legal o asociación de hecho que celebra el Acuerdo para la compra de los Productos y/o Servicios del Hause Travel Agency según lo dispuesto en este documento.
Visitante.- Es la persona física que utiliza una Pulsera CORE Medellín válidamente registrada a su nombre, para acceder y participar en el evento.
Acuerdo : El acuerdo entre el Cliente y el Canal Oficial de Ventas (según corresponda) para la compra de Productos y/o Servicios. Este Acuerdo consta de estas Condiciones, la confirmación de compra y cualquier otra disposición adjunta o a la que se haga referencia en estas Condiciones, y/o la confirmación de compra y los términos y condiciones generales de Hause Travel y/o el Socio de viajes (según corresponda).
Tarifa del paquete : El precio que se cobra por la venta de un paquete de viaje. El precio del paquete se anunciará en https://coretulum-hausetravel.com antes del inicio oficial.
Condiciones: Las presentes condiciones generales, incluidos sus anexos.
Paquetes de viaje del festival: Los diversos paquetes de vacaciones ofrecidos a la venta por Hause Travel Agency y/o el Socio de viajes, que incluyen (según el paquete específico) un boleto de entrada a un Festival, alojamiento y transporte. Se aplican condiciones específicas de venta a los Paquetes de viaje para festivales. Al comprar un paquete de este tipo, se le pedirá que acepte esas condiciones. En caso de conflicto, dichas condiciones particulares prevalecerán en todo momento.
Destino del Paquete : Medellín-Colombia.
Lugar del Festival : Parque Norte, Medellín-Colombia.
Fuerza Mayor : Cualquiera de las siguientes circunstancias que hagan imposible, impracticable o inseguro el cumplimiento de las obligaciones (distintas de las obligaciones de pago) en virtud del Acuerdo y/o la Agencia y/o el Festival: Desastre natural, accidente inevitable, incendio, huelga u otra acción industrial, guerra o amenaza de guerra, acto de hostilidad hacia el estado, acto de terrorismo o amenaza del mismo, motín o conmoción civil, emergencia nacional, promulgación, regla, orden o acto de cualquier gobierno o instrumento de gobierno, falla de las instalaciones técnicas, epidemia (incluida una epidemia de salud ), pandemia (incluida una pandemia de salud), interrupción o retraso significativo o falla de las instalaciones técnicas, o falla o retraso significativo de los servicios de transporte necesarios, o cualquier otro evento o circunstancia fuera del control razonable de las Partes, según corresponda. En principio, las condiciones climáticas adversas no se considerarán un evento de fuerza mayor, siempre que, sin embargo, si dichas condiciones climáticas son lo suficientemente severas o amenazantes como para que las autoridades gubernamentales correspondientes declaren que las condiciones amenazan la seguridad pública, dichas condiciones climáticas se considerarán un evento de fuerza mayor.
Canal de Ventas Oficial : Los Productos y/o Servicios de Hause Travel Agency solo se pueden comprar a través de Hause Travel Agency o un Socio de Viajes Autorizado.
Lista de Espera : Si uno o más tipos de paquetes de viaje para el festival están agotados, el Organizador del Festival podrá abrir una lista de espera. Al registrarse en la Lista de Espera, EL CLIENTE autoriza al Organizador del Festival a contactarlo si los paquetes vuelven a estar disponibles y los paquetes se le pueden ofrecer a través de las ventas de la Lista de Espera.
Organizador del Festival.- Breakfast Club SAS – Medellín, Colombia.
ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Los Anexos forman parte integrante de estas Condiciones. Se solicita al Cliente que acepte estas Condiciones durante el proceso de compra y, a más tardar, cuando celebre un Acuerdo a través de los Canales Oficiales de Venta. Siempre puede consultar una versión reciente de las Condiciones en https://coretulum-hausetravel.com; o previa solicitud al departamento de atención al cliente de Hause Travel Agency a través del correo reservas@core-hausetravel.com.
Si compra Productos y/o Servicios de Hause Travel Agency no solo para usted sino también para otros, le recordamos que es su exclusiva responsabilidad informar a esas personas de estas Condiciones y cualquier otro término y condición que pueda aplicarse a Su compra y para obtener su acuerdo con dichos términos y condiciones antes de Su compra. Para que conste, si y en la medida en que surgiera una relación directa entre Hause Travel Agency y las personas antes mencionadas en el contexto de la ejecución del Acuerdo se le pedirá a dicha persona que lea y acepte los términos y condiciones correspondientes.
Límite de edad.
La edad mínima para reservar un paquete de viaje con festival incluido en la página de Hause Travel Agency es de dieciocho (18) años.
No se hará ninguna excepción a esta regla, incluso si la persona está acompañada por un padre, tutor u otro adulto. El Organizador del Festival negará la entrada al Festival si, por ejemplo, el control de identidad mencionado a continuación muestra que el Visitante del Festival no ha alcanzado esa edad al comienzo del Festival.
Canales oficiales de venta.
Los Paquetes de hotel con ticket para el festival y/o Servicios de Hause Travel Agency sólo podrán adquirirse a través de los Canales Oficiales de Venta.
Los Paquetes de viaje y/o Servicios del Festival obtenidos por cualquier otro medio (a través de otro canal de venta o eludiendo de algún modo el procedimiento previsto en el enlace de preinscripción que da acceso a la venta de paquetes online) no serán considerados válidos por Hause Travel Agency y el Organizador del Festival se reserva el derecho de denegar el acceso al Festival al titular de dicho paquete.
Cada confirmación de compra de un paquete de hotel ticket de festival se le proporciona mediante un correo electrónico y debe personalizarse ingresando el nombre, la dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de celular y la nacionalidad del visitante. El Visitante puede ser Usted mismo u otras personas para las que compre entradas.
Si compra un paquete de hotel con ticket de festival no solo para usted sino también para otros (sus “Invitados”), será su exclusiva responsabilidad obtener, en la medida en que lo exija la ley, el consentimiento de dichas personas para transmitir sus datos personales a Hause Travel Agency en el contexto de la personalización de dicha entrada, tal como se establece en este documento.
Por cada paquete de hotel con ticket de festival comprado y personalizado, Hause Travel Agency le proporcionará un Acceso para CORE Medellín, que debe registrarse antes de que se pueda conceder la entrada al Festival. La pulsera es personal y solo puede permitir el acceso al Festival a una (1) persona.
Todas las pulseras de CORE Medellín se escanearán y validarán al ingresar al sitio del festival.
El Organizador del Festival se reserva el derecho de verificar (o hacer que los representantes designados verifiquen) la identidad de cualquier persona que ingrese al Sitio del Festival. Si uno no puede ser identificado o si el nombre en la pulsera de CORE Medellín no coincide con la identidad de la persona que ingresa como se indica en el documento de identidad, se negará la entrada a la persona en cuestión al Festival. Una prueba de identidad válida puede ser un documento de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir válidos. El nombre en el documento de identidad debe ser el mismo que el nombre en el que está registrada la pulsera. No se aceptarán copias de documentos de identidad.
Para hacer check in en el hotel incluido en tu paquete reservado, necesitarás presentar tu identificación oficial.
Por razones de seguridad, todo visitante del festival que abandone el recinto del festival después de haber ingresado, no podrá volver a ingresar.
Pérdida o robo de pulsera de CORE Medellín.
Usted es el único responsable de la pérdida o el robo de Su Pulsera después de recibirla del Organizador del Festival (de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones).
En caso de pérdida o robo, el Organizador del Festival y Hause Travel Agency nunca están obligados a proporcionarle un nuevo brazalete. Tampoco se puede exigir un reembolso.
Cláusulas
PRIMERA– El objeto del presente es que LA AGENCIA intermedie, contrate y ofrezca la prestación de servicios turísticos, previo al pago que realice EL CLIENTE de un precio cierto y determinado. Para lo cual, la AGENCIA se compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en la descripción del paquete de viaje seleccionado por cuenta de EL CLIENTE de acuerdo con la disponibilidad de estos. Así mismo, se obliga a contratarlos fungiendo como intermediaria entre éste y las personas encargadas de proporcionarlos directamente siendo entre ellos, transportistas, hoteles, restaurantes, arrendadoras de automóviles, guías de turistas, entre otros.
SEGUNDA.- Los servicios contratados por EL CLIENTE serán proporcionados por prestadores independientes a LA AGENCIA, mismos que no actúan por o en representación de ésta última, y en este acto EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, por lo que LA AGENCIA entregará a EL CLIENTE la o las constancias, así como la confirmación de reservación y las condiciones generales que establezca el prestador final del servicio.
TERCERA.- Para reservar los paquetes se requiere del pago de los mismos a través del canal oficial https://coretulum-hausetravel.com . LA AGENCIA indicará a EL CLIENTE, previo a la contratación y pago de los servicios, el precio total de éstos, ya sea en pesos mexicanos o su equivalente en dólares al tipo de cambio establecido por LA AGENCIA.
CUARTA.- Cada servicio o paquete reservado por EL CLIENTE a LA AGENCIA a través del canal oficial https://coretulum-hausetravel.com , tendrá el carácter de definitivo, por lo que no se permiten cambios en el nombre, razón social, o propietario del servicio, fechas, rutas, ni servicios, salvo autorización escrita que haga LA AGENCIA. EL CLIENTE confirma de enterado al aceptar estos términos y condiciones.
QUINTA. – LA AGENCIA procederá a hacer la reservación de los servicios hasta en tanto EL CLIENTE haya realizado el pago correspondiente y éste haya sido validado En caso contrario, LA AGENCIA no tendrá obligación alguna de hacer reservaciones ni apartados de ningún tipo.
SEXTA. – LA AGENCIA, se obliga a respetar las cantidades y conceptos referentes a los paquetes y servicios contratados, sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del servicio contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por EL CLIENTE, salvo que éste último autorice de manera escrita algún otro cobro adicional a lo estipulado en el presente contrato y sus anexos.
SÉPTIMA. – LA AGENCIA deberá expedir a favor de EL CLIENTE el comprobante que ampare el pago de los Servicios contratados, mismo que deberá ser enviado al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE al finalizar la compra a través del canal oficial https://coretulum-hausetravel.com
OCTAVA.- El CLIENTE deberá proporcionar a LA AGENCIA, datos veraces y correctos que le sean solicitados, así como entregar de manera oportuna la documentación correspondiente y que sea necesaria para la prestación del servicio.
NOVENA. – EL CLIENTE acepta que la intervención de LA AGENCIA es exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados.
DÉCIMA.- Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar cualquiera de las partes.
En mérito de lo anterior, y de conformidad con la cláusula novena, ambas partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, LA AGENCIA solo gestionará por cuenta de EL CLIENTE el reembolso que proceda de acuerdo con los términos de los prestadores de servicios, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
DÉCIMA PRIMERA. – Ambas partes convienen en que LA AGENCIA queda relevada de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades, que sobrevengan por causa de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE, por no ser la persona directamente encargada de prestar los servicios correspondientes y por ser solo intermediaria entre éstas.
DÉCIMA SEGUNDA.- EL CLIENTE se compromete a respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, por lo que LA AGENCIA debe hacer del conocimiento de EL CLIENTE las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
DÉCIMA TERCERA.- El consumo y/o venta de drogas o estupefacientes dentro del festival, transportes y los hoteles reservados se encuentra estrictamente prohibido, por lo que LA AGENCIA se deslinda de cualquier responsabilidad que pudiera derivar por el incumplimiento de esta regla.
DÉCIMA CUARTA. – EL CLIENTE deberá, por medios propios, proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc.
DÉCIMA QUINTA. – EL CLIENTE está obligado a contratar un seguro médico con cobertura en el extranjero por el total de días que se encuentre en este.
DÉCIMA SEXTA. – Las partes están de acuerdo en que cuando se trate de excursiones o paquetes realizados en México, se deberán presentar los precios en pesos mexicanos, si las excursiones o paquetes serán realizados fuera de México, los precios podrán presentarse en dólares o pesos mexicanos.
DÉCIMA SÉPTIMA. – La AGENCIA se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente contrato, para un mejor desarrollo de estos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios que se hayan contratado. Este será con la anuencia de EL CLIENTE, sea cual fuese la causa misma que deberá ser comprobada. Asimismo, el cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios.
DÉCIMA OCTAVA. – Cuando LA AGENCIA sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas a EL CLIENTE y que le sean imputables a LA AGENCIA, ésta estará obligada a reembolsar a aquél la totalidad del pago que haya efectuado en un máximo de 90 días. LA AGENCIA queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y EL CLIENTE queda obligado a demostrar que se entregaron a LA AGENCIA a través de los recibos de dinero proporcionados por LA AGENCIA.
Ahora bien, las cancelaciones por parte de EL CLIENTE deberán realizarse por escrito en el domicilio señalado en el presente documento de Términos y Condiciones de Contratación o bien, al correo reservas@core-hausetravel.com con acuse de recibido, para lo cual LA AGENCIA dará contestación en un lapso de 48 Horas. A falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada de acuerdo con las condiciones que a continuación se describen:
Todos los paquetes de viaje que incluyen acceso a un festival y fueron adquiridos a través del canal oficial https://coretulum-hausetravel.com tienen la consideración de NO REEMBOLSABLES, lo que implica que la cancelación por motivos imputables a EL CLIENTE, en cualquier momento, supone la pérdida del importe pagado.
Nota: LA AGENCIA evaluará si un cambio de nombre puede ser autorizado con una penalización de $100 USD (cien dólares) por gastos administrativos, en caso de que el visitante no pueda asistir al festival. EL CLIENTE deberá proveer los datos de la persona que hará uso de su paquete en tiempo y forma. La fecha límite para solicitar un cambio de nombre es el 1 de diciembre de 2024.
DÉCIMA NOVENA. – Ambas partes convienen en que el pago del importe de los servicios por parte de EL CLIENTE, la aceptación o uso de este documento, cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de los términos y condiciones generales de contratación a que el presente documento se refiere.
VIGÉSIMA– Las partes acuerdan que serán causales de cancelación las siguientes:
- El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el presente documento.
- Por cualquier violación que haga EL CLIENTE a alguna de las prohibiciones aquí establecidas.
Las partes tienen la obligación de notificar en los domicilios o en las direcciones de correo electrónico señalados al momento de realizar la reservación, la existencia de cualquier causal enlistada anteriormente, dentro del término de 7 días hábiles siguientes a que conoció el incumplimiento.
En caso de modificación del prestador directo del servicio por otro de calidad equivalente, si EL CLIENTE hace uso del servicio, se entenderá que consintió con dicha modificación y no procederá reembolso alguno.
VIGÉSIMA PRIMERA. – Las partes acuerdan que los derechos y obligaciones adquiridos al realizar la reservación de un paquete de viaje con acceso a festival, no podrán ser cedidos, transferidos o transmitidos bajo ningún título, a persona física o moral alguna, sin previa autorización por escrito que se formulen entre sí. Cualquier cesión hecha en contravención a lo estipulado en la presente cláusula, no surtirá efecto legal alguno.
VIGÉSIMA SEGUNDA. – LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado entre EL CLIENTE y los prestadores directos de los servicios, como son hoteles, transportes y arrendadores de autos, entre otros.
VIGÉSIMA TERCERA. – El equipaje y artículos personales del pasajero son responsabilidad del mismo, ya que estos viajan por responsabilidad propia. La agencia no se responsabiliza por pérdidas, robos, extravíos o daños.
VIGÉSIMA CUARTA. – El equipaje y artículos personales del pasajero no forman parte de los Términos y Condiciones de Contratación, ya que estos viajan por responsabilidad propia. La agencia no se responsabiliza por pérdidas, robos, extravíos o daños.
VIGÉSIMA QUINTA.- Las comunicaciones que realicen las partes entre sí en ejecución del presente Contrato deberán efectuarse por escrito y entregadas con acuse de recibido en los domicilios que han sido señalado en el apartado de declaraciones de las mismas, o en su caso, mediante cualquier medio electrónico fehaciente con acuse de recibo.
VIGÉSIMA SEXTA.- Previo a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación, y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la AGENCIA hizo del conocimiento de EL CLIENTE del aviso de privacidad que se encuentra en https://coretulum-hausetravel.com así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. (en adelante, derechos “ARCO”)
NOTA INFORMATIVA:
Las peticiones especiales realizadas a los hoteles son siempre bien recibidas, no obstante, no pueden ser garantizadas y están siempre sujetas a la disponibilidad del hotel.
DOCUMENTACIÓN: Todos los viajeros deberán llevar su documentación (pasaportes, visados, permisos sanitarios, etc.) siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta disposición.
EL CLIENTE se da por enterado y conforme con los términos y condiciones de contratación de Hause Travel Agency al aceptarlos previo al pago del o los paquetes de hotel para CORE Medellín 2025 contratados a través de https://coretulum-hausetravel.com .
De igual forma, EL CLIENTE acepta que le gustaría recibir información sobre otros festivales y eventos de Tomorrowland, como anuncios, fechas de venta de entradas, información de (pre)inscripción para eventos específicos, anuncios temáticos, películas posteriores, vídeos y contenido exclusivo, lanzamientos de programación, activaciones especiales,… descrito en la Política de Privacidad de Tomorrowland,